1. O que isso cobre
O uso do Bix Learn: Language Learning é gratuito. Esta política se aplica apenas às assinaturas pagas opcionais — Bix Learn Super e Bix Learn Ultra — descritas em nossa página de Preços.
O local onde você comprou sua assinatura decide quem trata do cancelamento e dos reembolsos, portanto, esta política está escrita em duas partes:
- Compras na Web — compradas em www.bixlearn.com, vendidas por Rightsol Private Limited e processadas por PayPal. Rightsol lida com isso diretamente e os termos abaixo são nossos.
- Compras de aplicativos — compradas no aplicativo iOS ou Android, vendidas e processadas pela Apple App Store ou pelo Google Play. As suas políticas regem-nos e não podemos substituí-las.
Se você não tiver certeza do que possui, o recibo informa: um recibo PayPal enviado por e-mail da Rightsol significa uma compra na web, enquanto um recibo da Apple ou Google significa uma compra de aplicativo.
2. Cancelando uma assinatura da web
Você pode cancelar a qualquer momento, e o cancelamento é sempre gratuito. Não há taxa de cancelamento, nem prazo mínimo e nem necessidade de fornecer um motivo.
Para cancelar uma assinatura comprada na web:
- abra Configurações → Assinatura no aplicativo da web Bix Learn: Language Learning e escolha Cancelar assinatura; ou
- envie-nos um e-mail para mydwstudios@gmail.com do endereço em sua conta, solicitando o cancelamento.
Atendemos solicitações de cancelamento por e-mail em 2 dias úteis e confirmamos por resposta. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança pelo qual você já pagou – interrompe a próxima renovação em vez de cortar o acesso imediatamente.
3. Cancelando uma assinatura de aplicativo
Assinaturas compradas no aplicativo móvel são canceladas pela loja que as vendeu, e não por nós. Não podemos cancelá-las em seu nome.
- iPhone ou iPad: Configurações → seu nome → Assinaturas → Bix Learn: Language Learning → Cancelar assinatura.
- Android: Google Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Bix Learn: Language Learning → Cancelar assinatura.
Tal como acontece com as assinaturas da web, o cancelamento interrompe renovações futuras e deixa seu acesso ativo até o final do período pago.
4. O que acontece depois que você cancela
- O acesso continua até o final do período pelo qual você pagou. Cancelar no dia 3 de um plano mensal não encerra seu acesso no dia 3 — você mantém Super ou Ultra até que o mês que você comprou acabe.
- Depois disso, sua conta volta para o plano Gratuito. O limite de corações retorna; Talk with Bix deixa de estar disponível se você estiver no Ultra.
- Seu aprendizado não é excluído. O progresso da lição, a sequência, XP e seu dicionário pessoal não são afetados pelo cancelamento. Se você assinar novamente mais tarde, continuará de onde parou.
Excluir sua conta é uma ação separada do cancelamento de uma assinatura e exclui seus dados. Consulte a Política de Privacidade.
5. Reembolsos em compras na web
Nosso período de reembolso é de 7 dias. Se você nos enviar um e-mail dentro de 7 dias corridos de uma cobrança da Rightsol Private Limited e tiver feito uso limitado dos recursos pagos nesse período, reembolsaremos essa cobrança integralmente.
Além disso, alguns detalhes para que nada seja deixado para interpretação:
- O período começa a partir da data da cobrança, inclusive na renovação – não apenas a partir da sua primeira compra.
- "Uso limitado" significa que verificamos se a assinatura foi efetivamente consumida. Concluir algumas aulas não custará reembolso; várias semanas de conversa diária do Ultra dentro da janela podem.
- Após 7 dias, não reembolsaremos o período de faturamento atual. Você ainda pode cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação e manterá o acesso pelo período pelo qual pagou.
- Não calculamos proporcionalmente um período parcialmente utilizado fora da janela de 7 dias, em nenhum plano.
- Se cancelarmos ou suspendermos sua conta por violação dos Termos de Uso, nenhum reembolso será devido.
- Se descontinuarmos um recurso pago pelo qual você está pagando ativamente, reembolsaremos a parte não utilizada do seu período atual, independentemente do período de 7 dias.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através do PayPal. Nós os iniciamos dentro de 3 dias úteis após a aprovação da solicitação; seu banco ou emissor do cartão normalmente leva mais 5–7 dias úteis para mostrar o dinheiro, o que está fora de nosso controle.
6. Reembolsos em compras de aplicativos
As compras feitas na Apple App Store ou no Google Play são reembolsadas pela Apple ou pelo Google de acordo com suas próprias políticas. Não podemos emitir reembolsos para eles — o pagamento nunca chega até nós de uma forma que possamos reverter.
- Apple: solicite um reembolso em reportaproblem.apple.com.
- Google Play: solicite um reembolso do pedido no Google Play ou na Google Play.
Se uma loja recusar e você acreditar que a cobrança estava realmente errada, entre em contato conosco mesmo assim – não podemos reverter o pagamento, mas podemos verificar o que aconteceu em sua conta e levar o assunto à loja onde houver um caso a ser feito.
7. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para mydwstudios@gmail.com do endereço de e-mail da sua conta Bix Learn: Language Learning, com:
- a data e o valor da cobrança;
- o ID de pagamento PayPal ou ID do pedido do seu recibo, se você o tiver; e
- uma frase sobre o que deu errado – útil para nós mesmo quando o reembolso é automático.
Respondemos a todas as solicitações de reembolso em 2 dias úteis, independentemente de a resposta ser sim ou não. Se recusarmos, diremos porquê.
8. Pagamentos falhados e duplicados
Estes não são realmente casos de reembolso e não estão sujeitos à janela de 7 dias:
- Cobrado duas vezes pelo mesmo período. Informe-nos e reembolsaremos a duplicata integralmente, há quanto tempo isso aconteceu.
- Dinheiro debitado, mas nenhuma assinatura ativada. Geralmente, um pagamento que falhou depois que seu banco já o autorizou; esses valores normalmente são revertidos automaticamente dentro de 5–7 dias úteis. Se o seu não for, entre em contato conosco e iremos rastreá-lo com PayPal.
- Cobrado após o cancelamento. Se uma renovação for feita após o cancelamento, o erro é nosso e nós o reembolsaremos integralmente.
9. Contato
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
E-mail: mydwstudios@gmail.com
Telefone: +91 75068 78945
Detalhes completos de contato e horário de suporte estão em nossa página Entre em contato.