1. Ini mencakup apa saja
Bix Learn: Language Learning gratis untuk digunakan. Kebijakan ini hanya berlaku untuk langganan berbayar opsional — Bix Learn Super dan Bix Learn Ultra — dijelaskan di Harga kami halaman.
Tempat Anda membeli langganan menentukan siapa yang menangani pembatalan dan pengembalian dana, jadi kebijakan ini dibagi menjadi dua bagian:
- Pembelian web — dibeli di www.bixlearn.com, dijual oleh Rightsol Private Limited dan diproses oleh PayPal. Rightsol menanganinya secara langsung, dan ketentuan di bawah ini adalah milik kami.
- Pembelian aplikasi — dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android, dijual dan diproses oleh Apple App Store atau Google Play. Kebijakan mereka mengatur hal tersebut, dan kita tidak dapat mengesampingkannya.
Jika Anda tidak yakin mana yang Anda miliki, tanda terimanya akan memberi tahu Anda: tanda terima PayPal yang dikirim melalui email dari Rightsol berarti pembelian web, sedangkan tanda terima dari Apple atau Google berarti pembelian aplikasi.
2. Membatalkan langganan web
Anda dapat membatalkan kapan saja, dan pembatalan selalu gratis. Tidak ada biaya pembatalan, tidak ada jangka waktu minimum, dan tidak perlu memberikan alasan.
Untuk membatalkan langganan yang dibeli di web, lakukan hal berikut:
- buka Pengaturan → Berlangganan di aplikasi web Bix Learn: Language Learning dan pilih Batalkan langganan; atau
- kirim email kepada kami di mydwstudios@gmail.com dari alamat di akun Anda, meminta kami untuk membatalkan.
Kami menindaklanjuti permintaan pembatalan email dalam waktu 2 hari kerja dan mengonfirmasi melalui balasan. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan yang telah Anda bayar — pembatalan akan menghentikan perpanjangan berikutnya, bukan langsung memutus akses.
3. Membatalkan langganan aplikasi
Langganan yang dibeli di dalam aplikasi seluler dibatalkan melalui toko yang menjualnya, bukan melalui kami — kami tidak memiliki kemampuan untuk membatalkannya atas nama Anda.
- iPhone atau iPad: Pengaturan → nama Anda → Langganan → Bix Learn: Language Learning → Batalkan Langganan.
- Android: Google Play Store → ikon profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Bix Learn: Language Learning → Batalkan langganan.
Seperti halnya langganan web, pembatalan akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang dan membiarkan akses Anda tetap berjalan hingga periode berbayar berakhir.
4. Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
- Akses berlanjut hingga akhir periode yang Anda bayar. Membatalkan paket bulanan pada hari 3 tidak mengakhiri akses Anda pada hari 3 — Anda tetap Super atau Ultra hingga bulan yang Anda beli habis.
- Setelah itu, akun Anda kembali ke paket Gratis. Batas hati kembali; Talk with Bix tidak lagi tersedia jika Anda menggunakan Ultra.
- Pembelajaran Anda tidak dihapus. Kemajuan pelajaran, coretan, XP dan kamus pribadi Anda tidak terpengaruh oleh pembatalan. Jika Anda berlangganan lagi nanti, Anda melanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan.
Menghapus akun Anda merupakan tindakan terpisah dari membatalkan langganan, dan tindakan ini memang menghapus data Anda — lihat Kebijakan Privasi.
5. Pengembalian dana untuk pembelian web
Jangka waktu pengembalian dana kami adalah 7 hari. Jika Anda mengirim email kepada kami dalam waktu 7 hari kalender setelah tagihan dari Rightsol Private Limited dan Anda hanya menggunakan fitur berbayar secara terbatas dalam jangka waktu tersebut, kami akan mengembalikan biaya tersebut secara penuh.
Selain itu, ada beberapa hal spesifik sehingga tidak ada yang tersisa untuk ditafsirkan:
- Periode ini berlaku sejak tanggal penagihan, termasuk saat perpanjangan — tidak hanya sejak pembelian pertama Anda.
- "Penggunaan terbatas" berarti kami melihat apakah langganan telah digunakan secara efektif. Menyelesaikan beberapa pelajaran tidak akan dikenakan biaya pengembalian dana; beberapa minggu percakapan Ultra setiap hari di dalam jendela mungkin.
- Setelah 7 hari kami tidak mengembalikan dana untuk periode penagihan saat ini. Anda masih dapat membatalkan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya, dan Anda tetap memiliki akses untuk periode yang Anda bayarkan.
- Kami tidak memprorata periode yang digunakan sebagian di luar jangka waktu 7 hari, pada paket apa pun.
- Jika kami membatalkan atau menangguhkan akun Anda karena pelanggaran Ketentuan Penggunaan, tidak ada pengembalian dana yang harus dibayar.
- Jika kami menghentikan fitur berbayar yang Anda bayar secara aktif, kami akan mengembalikan bagian yang tidak terpakai dari periode Anda saat ini, terlepas dari jangka waktu 7 hari.
Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui PayPal. Kami memulainya dalam waktu 3 hari kerja setelah menyetujui permintaan; bank atau penerbit kartu Anda biasanya memerlukan 5–7 hari kerja lagi untuk menunjukkan uang tersebut, yang berada di luar kendali kami.
6. Pengembalian dana untuk pembelian aplikasi
Pembelian yang dilakukan melalui Apple App Store atau Google Play akan dikembalikan dananya oleh Apple atau Google berdasarkan kebijakan mereka masing-masing. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk mereka — pembayaran tidak pernah sampai kepada kami dalam bentuk yang dapat kami balikkan.
- Apple: minta pengembalian dana di reportaproblem.apple.com.
- Google Play: meminta pengembalian dana dari pesanan di Google Play, atau di Google Play.
Jika toko menolak dan Anda yakin tagihan tersebut benar-benar salah, tetap hubungi kami — kami tidak dapat membatalkan pembayaran, namun kami dapat melihat apa yang terjadi pada akun Anda dan melaporkannya ke toko yang ingin mengajukan kasus.
7. Bagaimana cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke mydwstudios@gmail.com dari alamat email di akun Bix Learn: Language Learning Anda, dengan:
- tanggal dan jumlah tagihan;
- ID pembayaran PayPal atau ID pesanan dari tanda terima Anda, jika Anda memilikinya; dan
- kalimat tentang apa yang salah — berguna bagi kami bahkan ketika pengembalian dana dilakukan secara otomatis.
Kami membalas setiap permintaan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja, baik jawabannya ya atau tidak. Jika kami menolak, kami akan memberi tahu alasannya.
8. Pembayaran gagal dan duplikat
Ini sebenarnya bukan kasus pengembalian dana dan tidak tunduk pada jangka waktu 7 hari:
- Ditagih dua kali untuk jangka waktu yang sama. Beritahu kami dan kami akan mengembalikan dana duplikat secara penuh, berapa pun lamanya hal tersebut terjadi.
- Uang didebit tetapi tidak ada langganan yang diaktifkan. Biasanya pembayaran gagal setelah bank Anda mengizinkannya; jumlah tersebut biasanya dikembalikan secara otomatis dalam 5–7 hari kerja. Jika bukan milik Anda, hubungi kami dan kami akan melacaknya dengan PayPal.
- Dikenakan biaya setelah pembatalan. Jika perpanjangan dilakukan setelah Anda membatalkan, itu adalah kesalahan kami dan kami akan mengembalikan dana secara penuh.
9. Kontak
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
Surel: mydwstudios@gmail.com
Telepon: +91 75068 78945
Detail kontak lengkap dan jam dukungan ada di halaman Hubungi kami kami.