1. यह क्या कवर करता है
Bix Learn: Language Learning का इस्तेमाल मुफ़्त है। यह नीति केवल हमारी कीमतों वाले पेज पर बताई गई वैकल्पिक सशुल्क सदस्यताओं — Bix Learn Super और Bix Learn Ultra — पर लागू होती है।
आपने अपनी सदस्यता कहां से खरीदी है यह तय करता है कि रद्दीकरण और धनवापसी को कौन संभालेगा, इसलिए यह नीति दो हिस्सों में लिखी गई है:
- वेब खरीदारी - www.bixlearn.com पर खरीदा गया, Rightsol Private Limited द्वारा बेचा गया और PayPal द्वारा संसाधित किया गया। Rightsol इन्हें सीधे संभालता है, और नीचे दी गई शर्तें हमारी हैं।
- ऐप खरीदारी - iOS या Android ऐप के अंदर खरीदी गई, Apple App Store या Google Play द्वारा बेची और संसाधित की गई। उनकी नीतियां उन पर शासन करती हैं, और हम उन्हें खत्म नहीं कर सकते।
यदि आपको पता नहीं है कि आपकी सदस्यता कहाँ से खरीदी गई थी, तो रसीद देखें: Rightsol से ईमेल पर मिली PayPal रसीद का मतलब वेब पर खरीदारी है, जबकि Apple या Google की रसीद का मतलब ऐप के भीतर खरीदारी है।
2. वेब सदस्यता रद्द करना
आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, और रद्द करना हमेशा निःशुल्क है। कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं है, कोई न्यूनतम अवधि नहीं है और कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं है।
वेब पर खरीदी गई सदस्यता रद्द करने के लिए, या तो:
- Bix Learn: Language Learning वेब ऐप में सेटिंग्स → सदस्यता खोलें और सदस्यता रद्द करें चुनें; या
- हमें अपने खाते के पते से mydwstudios@gmail.com पर ईमेल करें और हमें रद्द करने के लिए कहें।
हम ईमेल रद्दीकरण अनुरोधों पर 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर कार्रवाई करते हैं और उत्तर द्वारा पुष्टि करते हैं। रद्दीकरण उस बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं - यह तुरंत पहुंच में कटौती करने के बजाय अगले नवीनीकरण को रोक देता है।
3. ऐप सदस्यता रद्द करना
मोबाइल ऐप के अंदर खरीदी गई सदस्यताएं उन्हें बेचने वाले स्टोर के माध्यम से रद्द की जाती हैं, हमारे माध्यम से नहीं - हमारे पास आपकी ओर से उन्हें रद्द करने की कोई क्षमता नहीं है।
- iPhone या iPad: सेटिंग्स → आपका नाम → सदस्यता → Bix Learn: Language Learning → सदस्यता रद्द करें।
- Android: Google Play स्टोर → प्रोफ़ाइल आइकन → भुगतान और सदस्यता → सदस्यता → Bix Learn: Language Learning → सदस्यता रद्द करें।
वेब सब्सक्रिप्शन की तरह, रद्द करने से भविष्य में नवीनीकरण रुक जाता है और भुगतान अवधि समाप्त होने तक आपकी पहुंच चालू रहती है।
4. आपके रद्द करने के बाद क्या होता है
- आपके द्वारा भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुंच जारी रहती है। मासिक योजना के 3 दिन को रद्द करने से दिन 3 पर आपकी पहुंच समाप्त नहीं होती है - आप Super या Ultra को तब तक बनाए रखते हैं जब तक कि आपके द्वारा खरीदा गया महीना समाप्त नहीं हो जाता।
- उसके बाद, आपका खाता निःशुल्क योजना पर वापस आ जाता है। हार्ट्स लिमिट रिटर्न; यदि आप Ultra पर थे तो Talk with Bix के साथ बातचीत उपलब्ध होना बंद हो जाती है।
- आपका शिक्षण हटाया नहीं गया है। पाठ की प्रगति, स्ट्रीक, XP और आपका व्यक्तिगत शब्दकोश रद्द करने से अप्रभावित है। यदि आप बाद में दोबारा सदस्यता लेते हैं, तो आप वहीं से आगे बढ़ेंगे जहां आपने छोड़ा था।
अपना खाता हटाना सदस्यता रद्द करने से एक अलग कार्रवाई है, और यह आपका डेटा हटाता है - गोपनीयता नीति देखें।
5. वेब खरीदारी पर धनवापसी
रिफ़ंड का अनुरोध करने की अवधि 7 दिन है। यदि आप Rightsol Private Limited द्वारा शुल्क लिए जाने के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर हमें ईमेल करते हैं और आपने उस अवधि में सशुल्क सुविधाओं का केवल सीमित उपयोग किया है, तो हम वह शुल्क पूरा वापस कर देंगे।
इसके अलावा, कुछ विशिष्ट बातें इसलिए व्याख्या के लिए कुछ भी नहीं बचा है:
- विंडो शुल्क की तारीख से चलती है, जिसमें नवीनीकरण भी शामिल है - न कि केवल आपकी पहली खरीदारी से।
- "सीमित उपयोग" का मतलब है कि हम देखते हैं कि सदस्यता का लाभ वास्तव में कितना इस्तेमाल किया जा चुका है। कुछ पाठ पूरा करने से रिफ़ंड पाने का अधिकार नहीं जाता; लेकिन इस अवधि में कई हफ़्तों के बराबर दैनिक Ultra बातचीत का उपयोग करने से ऐसा हो सकता है।
- 7 दिनों के बाद हम वर्तमान बिलिंग अवधि वापस नहीं करते हैं। आप अगले नवीनीकरण को रोकने के लिए किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, और जिस अवधि के लिए आपने भुगतान किया है उस अवधि तक पहुंच आपके पास बनी रहती है।
- हम किसी भी योजना पर 7-दिवसीय विंडो के बाहर आंशिक रूप से उपयोग की गई अवधि को प्रो-रेट नहीं करते हैं।
- यदि हम उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण आपका खाता रद्द या निलंबित करते हैं, तो कोई धनवापसी देय नहीं है।
- यदि हम उस भुगतान सुविधा को बंद कर देते हैं जिसके लिए आप सक्रिय रूप से भुगतान कर रहे हैं, तो हम आपकी वर्तमान अवधि के अप्रयुक्त हिस्से को वापस कर देंगे, भले ही 7-दिन की अवधि कुछ भी हो।
स्वीकृत रिफंड PayPal के माध्यम से मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाते हैं। हम अनुरोध को मंजूरी देने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर उन्हें शुरू करते हैं; आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता आम तौर पर पैसा दिखाने के लिए 5–7 व्यावसायिक दिन लेता है, जो हमारे नियंत्रण से बाहर है।
6. ऐप खरीदारी पर रिफंड
Apple App Store या Google Play के माध्यम से की गई खरीदारी Apple या Google द्वारा अपनी नीतियों के तहत वापस कर दी जाती है। हम उनके लिए रिफंड जारी करने में सक्षम नहीं हैं - भुगतान कभी भी उस रूप में हम तक नहीं पहुंचता है जिसे हम उलट सकते हैं।
- Apple: reportaproblem.apple.com पर रिफंड का अनुरोध करें।
- Google Play: Google Play, या Google Play के धनवापसी पृष्ठ पर ऑर्डर से धनवापसी का अनुरोध करें।
यदि कोई स्टोर इनकार करता है और आपको लगता है कि आरोप वास्तव में गलत था, तो फिर भी हमसे संपर्क करें - हम भुगतान को उलट नहीं सकते हैं, लेकिन हम देख सकते हैं कि आपके खाते में क्या हुआ और इसे उस स्टोर में ले जा सकते हैं जहां मामला बनाना है।
7. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
अपने Bix Learn: Language Learning खाते के ईमेल पते से mydwstudios@gmail.com को ईमेल करें:
- शुल्क की तारीख और राशि;
- आपकी रसीद से PayPal भुगतान आईडी या ऑर्डर आईडी, यदि आपके पास है; और
- क्या गलत हुआ उस पर एक वाक्य - रिफंड स्वचालित होने पर भी हमारे लिए उपयोगी है।
हम प्रत्येक धनवापसी अनुरोध का उत्तर 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर देते हैं, चाहे उत्तर हां हो या ना। अगर हम मना करेंगे तो कहेंगे क्यों.
8. विफल और डुप्लिकेट भुगतान
ये वास्तव में रिफंड के मामले नहीं हैं और 7-दिन की अवधि के अधीन नहीं हैं:
- एक ही अवधि के लिए दो बार शुल्क लिया गया। हमें बताएं और हम पूरी डुप्लिकेट वापस कर देंगे, भले ही यह बहुत समय पहले हुआ हो।
- पैसा डेबिट हो गया लेकिन कोई सदस्यता सक्रिय नहीं हुई। आमतौर पर ऐसा भुगतान जो आपके बैंक द्वारा पहले ही अधिकृत किए जाने के बाद विफल हो गया; ऐसी राशियाँ आम तौर पर 5–7 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वचालित रूप से वापस कर दी जाती हैं। यदि आपका नहीं है, तो हमसे संपर्क करें और हम PayPal से इसका पता लगा लेंगे।
- रद्द करने के बाद शुल्क लिया जाता है। यदि आपके रद्द करने के बाद नवीनीकरण लिया जाता है, तो यह हमारी गलती है और हम इसे पूरा वापस कर देते हैं।
9. संपर्क
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
ईमेल: mydwstudios@gmail.com
फ़ोन: +91 75068 78945
पूर्ण संपर्क विवरण और सहायता घंटे हमारे हमसे संपर्क करें पृष्ठ पर हैं।