1. これでカバーされる内容
Bix Learn: Language Learning は無料で使用できます。このポリシーは、料金 ページに記載されているオプションの有料サブスクリプション (Bix Learn Super および Bix Learn Ultra) にのみ適用されます。
サブスクリプションを購入した場所によって、誰がキャンセルと返金を処理するかが決定されるため、このポリシーは 2 つの部分に分かれて書かれています。
- ウェブ購入 — www.bixlearn.com で購入され、Rightsol Private Limited が販売し、PayPal によって処理されます。 Rightsol はこれらを直接処理し、以下の規約は当社のものです。
- アプリの購入 - iOS または Android アプリ内で購入され、Apple App Store または Google Play によって販売および処理されます。これらは彼らのポリシーによって管理されており、私たちがそれらを無効にすることはできません。
どちらを所有しているかわからない場合は、領収書を見ればわかります。Rightsol から電子メールで送信された PayPal の領収書は Web での購入を意味し、Apple または Google からの領収書はアプリの購入を意味します。
2. ウェブ購読のキャンセル
いつでもキャンセルでき、 キャンセルはいつでも無料です。キャンセル料や最低利用期間はなく、理由を伝える必要もありません。
Web で購入したサブスクリプションをキャンセルするには、次のいずれかを実行します。
- Bix Learn: Language Learning Web アプリで設定 → 定期購入 を開き、定期購入をキャンセル を選択します。または
- アカウントのアドレスから mydwstudios@gmail.com にメールでキャンセルを依頼してください。
キャンセル リクエストのメールは2 営業日以内に処理され、返信で確認されます。キャンセルは、既に支払った請求期間の終了時に有効になります。アクセスが直ちに遮断されるのではなく、次の更新が停止されます。
3. アプリのサブスクリプションをキャンセルする
モバイル アプリ内で購入したサブスクリプションは、当社ではなく、販売したストアを通じてキャンセルされます。当社にはお客様に代わってサブスクリプションをキャンセルする能力がありません。
- iPhone または iPad: [設定] → [あなたの名前] → [定期購入] → [Bix Learn: Language Learning → 定期購入をキャンセルします。
- Android: Google Play ストア → プロフィール アイコン → 支払いと定期購入 → 定期購入 → Bix Learn: Language Learning → 定期購入をキャンセルします。
Web サブスクリプションと同様に、キャンセルすると今後の更新が停止され、有料期間が終了するまでアクセスが継続されます。
4. キャンセルした後はどうなりますか
- アクセスは、支払った期間が終了するまで継続されます。 月額プランの 3 日にキャンセルしても、アクセスは 3 日に終了しません。購入した月が終了するまで、Super または Ultra が維持されます。
- その後、アカウントは無料プランに戻ります。 ハートの制限は戻ります。 Ultraを使用している場合、Talk with Bixは利用できなくなります。
- 学習内容は削除されません。 レッスンの進行状況、連続記録、XP、個人辞書はキャンセルしても影響を受けません。後で再度購読すると、中断したところから続行されます。
アカウントの削除は定期購入のキャンセルとは別の操作であり、データも削除されます。プライバシー ポリシーをご覧ください。
5. ウェブ購入の返金
弊社の払い戻し期間は 7 日です。Rightsol Private Limited からの料金が発生してから7 暦日 以内にメールでご連絡いただき、その期間内に有料機能の使用が限定されていた場合、弊社はその料金を全額返金いたします。
さらに、いくつかの詳細があるため、解釈の余地はありません。
- この期間は、最初の購入日からだけでなく、更新日も含めた請求日から実行されます。
- 「限定使用」とは、サブスクリプションが効果的に消費されたかどうかを確認することを意味します。数回のレッスンを終了しても返金はありません。窓内での毎日のUltraの会話が数週間続く可能性があります。
- 7 日が経過すると、現在の請求期間は返金されません。いつでもキャンセルして次回の更新を停止することができ、支払った期間中は引き続きアクセスできます。
- どのプランでも、7 日間の枠外で部分的に使用された期間は日割り計算されません。
- 利用規約への違反によりアカウントがキャンセルまたは一時停止された場合、払い戻しは行われません。
- 現在お支払いいただいている有料機能を当社が中止した場合、7 日間の期間に関係なく、現在の期間の未使用部分を返金いたします。
承認された払い戻しは、PayPal を通じて元の支払い方法に返金されます。リクエストの承認から3 営業日以内に手続きを開始します。通常、銀行またはカード発行会社が金額を提示するまでにさらに5～7 営業日かかりますが、これは当社の制御の範囲外です。
6. アプリ購入の返金
Apple App Store または Google Play を通じて行われた購入は、Apple または Google によって独自のポリシーに基づいて払い戻されます。 払い戻しを行うことはできません - 支払いが取り消せる形で私たちに届くことはありません。
- Apple: 払い戻しは reportaproblem.apple.com でリクエストしてください。
- Google Play: Google Play または Google Play の払い戻しページで注文の払い戻しをリクエストします。
店舗が拒否し、請求が本当に間違っていると思われる場合は、とにかく当社にご連絡ください。支払いを取り消すことはできませんが、お客様のアカウントに何が起こったのかを調査し、訴訟が必要な場合には店舗に問題を提起することは可能です。
7. 返金のリクエスト方法
Bix Learn: Language Learning アカウントの電子メール アドレスから、mydwstudios@gmail.com に次の内容を電子メールで送信します。
- 料金の日付と金額。
- レシートにある PayPal 支払い ID または注文 ID (お持ちの場合)。そして
- 何が問題だったのかについての文 – 返金が自動的に行われる場合でも役立ちます。
すべての払い戻しリクエストには、答えが「はい」か「いいえ」かにかかわらず、2 営業日以内に返信されます。断る場合はその理由を言います。
8. 支払いの失敗と重複
これらは実際には返金ケースではなく、7 日間の期間の対象ではありません。
- 同じ期間に 2 回請求されました。 ご連絡いただけましたら、どんなに前のことであっても、重複した料金を全額返金いたします。
- お金が引き落とされましたが、サブスクリプションが有効化されていません。 通常、銀行がすでに承認した後に支払いが失敗した場合です。この金額は通常、5～7 営業日以内に自動的に取り消されます。そうでない場合は、弊社までご連絡ください。PayPal で追跡させていただきます。
- キャンセル後に料金が請求されます。 キャンセル後に更新が行われた場合、それは弊社のミスであり、全額返金されます。
9. お問い合わせ
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
電子メール: mydwstudios@gmail.com
電話番号: +91 75068 78945
完全な連絡先の詳細とサポート時間は、お問い合わせ ページに記載されています。