1. Que cubre esto
Bix Learn: Language Learning es de uso gratuito. Esta política se aplica únicamente a las suscripciones pagas opcionales: Bix Learn Super y Bix Learn Ultra, descritas en nuestro Precios.
El lugar donde compraste tu suscripción decide quién maneja la cancelación y los reembolsos, por lo que esta política está escrita en dos mitades:
- Compras web: compradas en www.bixlearn.com, vendidas por Rightsol Private Limited y procesadas por PayPal. Rightsol los maneja directamente y los términos siguientes son nuestros.
- Compras de aplicaciones: compradas dentro de la aplicación iOS o Android, vendidas y procesadas por la Apple App Store o Google Play. Sus políticas las gobiernan y no podemos anularlas.
Si no está seguro de cuál tiene, el recibo le indicará: un recibo de PayPal enviado por correo electrónico de Rightsol significa una compra web, mientras que un recibo de Apple o Google significa una compra de aplicación.
2. Cancelar una suscripción web
Puedes cancelar en cualquier momento y cancelar siempre es gratis. No hay tarifa de cancelación, no hay plazo mínimo y no es necesario dar un motivo.
Para cancelar una suscripción comprada en la web, ya sea:
- abra Configuración → Suscripción en la aplicación web Bix Learn: Language Learning y elija Cancelar suscripción; o
- envíenos un correo electrónico a mydwstudios@gmail.com desde la dirección de su cuenta, solicitándonos que cancelemos.
Atendemos las solicitudes de cancelación por correo electrónico dentro de 2 días hábiles y las confirmamos mediante respuesta. Una cancelación entra en vigencia al final del período de facturación que ya pagó; detiene la próxima renovación en lugar de cortar el acceso de inmediato.
3. Cancelar una suscripción a una aplicación
Las suscripciones compradas dentro de la aplicación móvil se cancelan a través de la tienda que las vendió, no a través de nosotros; no podemos cancelarlas en su nombre.
- iPhone o iPad: Configuración → tu nombre → Suscripciones → Bix Learn: Language Learning → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Bix Learn: Language Learning → Cancelar suscripción.
Al igual que con las suscripciones web, la cancelación detiene futuras renovaciones y deja su acceso activo hasta que finalice el período de pago.
4. ¿Qué pasa después de cancelar?
- El acceso continúa hasta el final del período que pagaste. La cancelación el día 3 de un plan mensual no finaliza tu acceso el día 3: conservas Super o Ultra hasta que se acabe el mes que compraste.
- Después de eso, su cuenta vuelve al plan gratuito. El límite de corazones regresa; Talk with Bix deja de estar disponible si estabas en Ultra.
- Tu aprendizaje no se elimina. El progreso de la lección, la racha, la XP y tu diccionario personal no se ven afectados por la cancelación. Si te suscribes nuevamente más tarde, continúas donde lo dejaste.
Eliminar su cuenta es una acción independiente de cancelar una suscripción y elimina sus datos; consulte la Política de privacidad.
5. Reembolsos en compras web
Nuestra ventana de reembolso es de 7 días. Si nos envía un correo electrónico dentro de los 7 días calendario de un cargo de Rightsol Private Limited y ha hecho solo un uso limitado de las funciones pagas durante ese período, le reembolsaremos ese cargo en su totalidad.
Más allá de eso, algunos detalles para que no quede nada a la interpretación:
- El plazo se extiende desde la fecha del cargo, incluida la renovación, no solo desde la primera compra.
- "Uso limitado" significa que analizamos si la suscripción se ha consumido efectivamente. Terminar un puñado de lecciones no le costará un reembolso; Es posible que varias semanas de conversación Ultra diaria dentro de la ventana.
- Después de 7 días no reembolsamos el período de facturación actual. Aún puedes cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación y conservar el acceso durante el período que pagaste.
- No prorrateamos un período parcialmente utilizado fuera del período de 7 días, en ningún plan.
- Si cancelamos o suspendemos su cuenta por incumplimiento de los Términos de uso, no se deberá realizar ningún reembolso.
- Si descontinuamos una función paga por la que usted está pagando activamente, le reembolsaremos la parte no utilizada de su período actual, independientemente del período de 7 días.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de PayPal. Los iniciamos dentro de los 3 días hábiles después de aprobar la solicitud; Su banco o emisor de la tarjeta normalmente tarda otros 5–7 días hábiles en mostrar el dinero, lo cual está fuera de nuestro control.
6. Reembolsos en compras de aplicaciones
Apple o Google reembolsan las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play según sus propias políticas. No podemos emitir reembolsos para ellos; el pago nunca nos llega en una forma que podamos revertir.
- Apple: solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: solicita un reembolso del pedido en Google Play, o en la página de reembolsos de Google Play.
Si una tienda rechaza y cree que el cargo fue realmente incorrecto, comuníquese con nosotros de todos modos; no podemos revertir el pago, pero podemos ver lo que sucedió en su cuenta y hablar con la tienda donde haya un caso que presentar.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a mydwstudios@gmail.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de Bix Learn: Language Learning, con:
- la fecha y monto del cargo;
- el ID de pago de PayPal o el ID de pedido de su recibo, si lo tiene; y
- una frase sobre lo que salió mal, útil para nosotros incluso cuando el reembolso es automático.
Respondemos a cada solicitud de reembolso dentro de 2 días hábiles, ya sea que la respuesta sea sí o no. Si nos negamos, diremos por qué.
8. Pagos fallidos y duplicados
En realidad, estos no son casos de reembolso y no están sujetos al período de 7 días:
- Cobrado dos veces por el mismo período. Infórmanos y te reembolsaremos el duplicado en su totalidad, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
- Dinero debitado pero sin suscripción activada. Generalmente, un pago que falló después de que su banco ya lo había autorizado; dichos montos normalmente se revierten automáticamente dentro de 5–7 días hábiles. Si el tuyo no lo es, contáctanos y lo rastrearemos con PayPal.
- Cobrado después de la cancelación. Si se realiza una renovación después de la cancelación, ese es nuestro error y lo reembolsaremos en su totalidad.
9. Contacto
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
Correo electrónico: mydwstudios@gmail.com
Teléfono: +91 75068 78945
Los detalles de contacto completos y el horario de soporte se encuentran en nuestra página Contáctenos.