1. Ce que cela couvre
Bix Learn: Language Learning est gratuit. Cette politique s'applique uniquement aux abonnements payants facultatifs — Bix Learn Super et Bix Learn Ultra — décrits dans notre Page Tarifs.
L’endroit où vous avez acheté votre abonnement décide qui gère l’annulation et les remboursements, cette politique est donc écrite en deux moitiés :
- Achats sur le Web : achetés sur www.bixlearn.com, vendus par Rightsol Private Limited et traités par PayPal. Rightsol s'en charge directement, et les conditions ci-dessous sont les nôtres.
- Achats d'applications : achetés dans l'application iOS ou Android, vendus et traités par l'Apple App Store ou Google Play. Leurs politiques les régissent, et nous ne pouvons pas y passer outre.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous possédez, le reçu vous indique : un reçu PayPal envoyé par courrier électronique par Rightsol signifie un achat sur le Web, tandis qu'un reçu d'Apple ou de Google signifie un achat d'application.
2. Annuler un abonnement Web
Vous pouvez annuler à tout moment, et l'annulation est toujours gratuite. Il n'y a pas de frais d'annulation, pas de durée minimale et pas besoin de justifier.
Pour résilier un abonnement acheté sur le web, soit :
- ouvrez Paramètres → Abonnement dans l'application Web Bix Learn: Language Learning et choisissez Annuler l'abonnement ; ou
- envoyez-nous un e-mail à mydwstudios@gmail.com à partir de l'adresse indiquée sur votre compte, nous demandant d'annuler.
Nous traitons les demandes d'annulation par courrier électronique dans un délai de 2 jours ouvrables et confirmons par réponse. Une annulation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée : elle arrête le prochain renouvellement plutôt que de couper immédiatement l'accès.
3. Annuler un abonnement à une application
Les abonnements achetés dans l'application mobile sont annulés via le magasin qui les a vendus, et non par notre intermédiaire : nous n'avons pas la possibilité de les annuler en votre nom.
- iPhone ou iPad : Paramètres → votre nom → Abonnements → Bix Learn: Language Learning → Annuler l'abonnement.
- Android : Google Play Store → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Bix Learn: Language Learning → Annuler l'abonnement.
Comme pour les abonnements Web, l’annulation arrête les futurs renouvellements et laisse votre accès fonctionner jusqu’à la fin de la période payante.
4. Que se passe-t-il après votre annulation
- L'accès continue jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. L'annulation le jour 3 d'un forfait mensuel ne met pas fin à votre accès le jour 3 : vous conservez Super ou Ultra jusqu'à la fin du mois que vous avez acheté.
- Après cela, votre compte revient au forfait gratuit. La limite de cœurs revient ; Talk with Bix n'est plus disponible si vous étiez sur Ultra.
- Votre apprentissage n'est pas supprimé. La progression de la leçon, la séquence, XP et votre dictionnaire personnel ne sont pas affectés par l'annulation. Si vous vous abonnez à nouveau plus tard, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté.
La suppression de votre compte est une action distincte de l'annulation d'un abonnement, et elle supprime vos données — consultez la Politique de confidentialité.
5. Remboursements sur les achats Web
Notre délai de remboursement est de 7 jours. Si vous nous envoyez un e-mail dans les 7 jours calendaires suivant une facturation de Rightsol Private Limited et que vous n'avez fait qu'un usage limité des fonctionnalités payantes au cours de cette période, nous vous rembourserons intégralement cette facturation.
Au-delà de cela, quelques précisions pour que rien ne soit laissé à l'interprétation :
- La période court à partir de la date de facturation, y compris lors d'un renouvellement, et pas seulement à partir de votre tout premier achat.
- « Utilisation limitée » signifie que nous vérifions si l'abonnement a été effectivement consommé. Terminer une poignée de leçons ne vous coûtera pas de remboursement ; plusieurs semaines de conversation Ultra quotidienne à l'intérieur de la fenêtre peuvent.
- Après 7 jours, nous ne remboursons pas la période de facturation en cours. Vous pouvez toujours annuler à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement, et vous conservez l'accès pour la période pour laquelle vous avez payé.
- Nous ne calculons pas au prorata une période partiellement utilisée en dehors de la fenêtre de 7 jours, quel que soit le forfait.
- Si nous annulons ou suspendons votre compte pour violation des Conditions d'utilisation, aucun remboursement n'est dû.
- Si nous interrompons une fonctionnalité payante pour laquelle vous payez activement, nous vous rembourserons la partie inutilisée de votre période actuelle, quelle que soit la fenêtre de 7 jours.
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine via PayPal. Nous les lançons dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande ; votre banque ou l'émetteur de votre carte prend alors généralement 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour présenter l'argent, ce qui est hors de notre contrôle.
6. Remboursements sur les achats d'applications
Les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play sont remboursés par Apple ou Google selon leurs propres politiques. Nous ne sommes pas en mesure de les rembourser : le paiement ne nous parvient jamais sous une forme que nous pouvons annuler.
- Apple : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
- Google Play : demandez le remboursement de la commande sur Google Play ou sur la Google Play.
Si un magasin refuse et que vous pensez que le débit était vraiment erroné, contactez-nous quand même : nous ne pouvons pas annuler le paiement, mais nous pouvons examiner ce qui s'est passé sur votre compte et en discuter avec le magasin s'il y a un argument à faire valoir.
7. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à mydwstudios@gmail.com à partir de l'adresse e-mail de votre compte Bix Learn: Language Learning, avec :
- la date et le montant de la redevance ;
- l'identifiant de paiement PayPal ou l'identifiant de commande figurant sur votre reçu, si vous l'avez ; et
- une phrase sur ce qui n'a pas fonctionné - qui nous est utile même lorsque le remboursement est automatique.
Nous répondons à chaque demande de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, que la réponse soit oui ou non. Si nous refusons, nous dirons pourquoi.
8. Paiements échoués et en double
Il ne s’agit pas vraiment de cas de remboursement et ne sont pas soumis au délai de 7 jours :
- Facturé deux fois pour la même période. Dites-le-nous et nous rembourserons intégralement le duplicata, quelle que soit la date à laquelle cela s'est produit.
- Argent débité mais aucun abonnement activé. Généralement un paiement qui a échoué après que votre banque l'ait déjà autorisé ; ces montants sont normalement annulés automatiquement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous le retrouverons avec PayPal.
- Facturé après l'annulation. Si un renouvellement est effectué après votre annulation, c'est notre erreur et nous le remboursons intégralement.
9. Contact
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
Courriel : mydwstudios@gmail.com
Téléphone : +91 75068 78945
Les coordonnées complètes et les horaires d'assistance se trouvent sur notre page Contactez-nous.