1. ما يغطي هذا
Bix Learn: Language Learning مجاني للاستخدام. تنطبق هذه السياسة فقط على الاشتراكات المدفوعة الاختيارية — Bix Learn Super وBix Learn Ultra — الموضحة في صفحة التسعير.
يقرر المكان الذي اشتريت فيه اشتراكك من يتولى الإلغاء واسترداد الأموال، لذلك تمت كتابة هذه السياسة في نصفين:
- عمليات الشراء عبر الويب - تم شراؤها من www.bixlearn.com، وتم بيعها بواسطة Rightsol Private Limited وتمت معالجتها بواسطة PayPal. تتعامل شركة Rightsol مع هذه الأمور مباشرةً، والشروط الواردة أدناه هي شروطنا.
- مشتريات التطبيقات - يتم شراؤها داخل تطبيق iOS أو Android، ويتم بيعها ومعالجتها بواسطة Apple App Store أو Google Play. إن سياساتهم تحكم تلك الأمور، ولا يمكننا تجاوزها.
إذا لم تكن متأكدًا مما لديك، فإن الإيصال يخبرك بما يلي: إيصال PayPal عبر البريد الإلكتروني من Rightol يعني عملية شراء عبر الإنترنت، في حين أن الإيصال من Apple أو Google يعني شراء تطبيق.
2. إلغاء اشتراك الويب
يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويكون الإلغاء مجانيًا دائمًا. لا توجد رسوم إلغاء، ولا يوجد حد أدنى للمدة، ولا حاجة لإعطاء سبب.
لإلغاء اشتراك تم شراؤه عبر الويب، يمكنك إما:
- افتح الإعدادات → الاشتراك في تطبيق الويب Bix Learn: Language Learning واختر إلغاء الاشتراك؛ أو
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mydwstudios@gmail.com من العنوان الموجود في حسابك، واطلب منا الإلغاء.
نحن نتعامل مع طلبات إلغاء البريد الإلكتروني خلال 2 ونؤكدها بالرد. يسري مفعول الإلغاء في نهاية فترة الفاتورة التي دفعتها بالفعل - فهو يوقف التجديد التالي بدلاً من قطع الوصول على الفور.
3. إلغاء اشتراك التطبيق
يتم إلغاء الاشتراكات التي تم شراؤها داخل تطبيق الهاتف المحمول من خلال المتجر الذي باعها، وليس من خلالنا - ولا يمكننا إلغاءها نيابة عنك.
- iPhone أو iPad: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Bix Learn: Language Learning ← إلغاء الاشتراك.
- Android: Google Play المتجر ← رمز الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Bix Learn: Language Learning → إلغاء الاشتراك.
كما هو الحال مع اشتراكات الويب، يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية ويترك وصولك قيد التشغيل حتى انتهاء الفترة المدفوعة.
4. ماذا يحدث بعد الإلغاء
- يستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. الإلغاء في اليوم 3 من الخطة الشهرية لا يؤدي إلى إنهاء وصولك في اليوم 3 — يمكنك الاحتفاظ بـ Super أو Ultra حتى نفاد الشهر الذي اشتريته.
- بعد ذلك، يعود حسابك إلى الخطة المجانية. يعود حد القلوب؛ لن يكون Talk with Bix متاحًا إذا كنت تستخدم Ultra.
- لم يتم حذف تعليمك. لن يتأثر تقدم الدرس والخط وXP وقاموسك الشخصي بالإلغاء. إذا قمت بالاشتراك مرة أخرى لاحقًا، فستستمر من حيث توقفت.
يعد حذف حسابك إجراءً منفصلاً عن إلغاء الاشتراك، كما أنه يحذف بياناتك - راجع سياسة الخصوصية.
5. المبالغ المستردة على المشتريات عبر الإنترنت
نافذة استرداد الأموال هي 7 أيام. إذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام تقويمية من رسوم من Rightsol Private Limited وقمت باستخدام الميزات المدفوعة بشكل محدود فقط في تلك الفترة، فسنقوم برد تلك الرسوم بالكامل.
أبعد من ذلك، بعض التفاصيل حتى لا يترك أي شيء للتفسير:
- تبدأ الفترة من تاريخ تحصيل الرسوم، بما في ذلك عند التجديد - وليس فقط من أول عملية شراء على الإطلاق.
- "الاستخدام المحدود" يعني أننا ننظر في ما إذا كان الاشتراك قد تم استهلاكه بشكل فعال. إن إنهاء مجموعة من الدروس لن يكلفك استرداد أموالك؛ عدة أسابيع من المحادثة اليومية Ultra داخل النافذة.
- بعد 7 أيام، لا نقوم برد فترة الفاتورة الحالية. لا يزال بإمكانك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد التالي، وستحتفظ بحق الوصول طوال الفترة التي دفعت مقابلها.
- نحن لا نقوم بتقسيم فترة الاستخدام جزئيًا خارج فترة الـ 7 أيام، على أي خطة.
- إذا قمنا بإلغاء حسابك أو تعليقه بسبب انتهاك شروط الاستخدام، فلن يكون هناك أي رد مستحق.
- إذا قمنا بإيقاف إحدى الميزات المدفوعة التي تدفع مقابلها فعليًا، فسنقوم برد الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية، بغض النظر عن فترة 7 أيام.
يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال PayPal. نبدأها خلال 3 أيام عمل من الموافقة على الطلب؛ عادةً ما يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 5–7 أيام عمل لإظهار الأموال، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.
6. المبالغ المستردة على مشتريات التطبيق
يتم رد أموال عمليات الشراء التي تتم من خلال Apple App Store أو Google Play بواسطة Apple أو Google بموجب سياساتهما الخاصة. لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة لهم — لا تصلنا الدفعة أبدًا بطريقة يمكننا عكسها.
- Apple: اطلب استرداد الأموال على reportaproblem.apple.com.
- Google Play: اطلب استرداد الأموال من الطلب في Google Play، أو في Google Play.
إذا رفض أحد المتاجر وكنت تعتقد أن الرسوم كانت خاطئة بالفعل، فاتصل بنا على أي حال - لا يمكننا إلغاء الدفع، ولكن يمكننا الاطلاع على ما حدث في حسابك ومراجعة الأمر مع المتجر حيث توجد حالة يجب تقديمها.
7. كيفية طلب استرداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى mydwstudios@gmail.com من عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حساب Bix Learn: Language Learning الخاص بك، باستخدام:
- تاريخ ومبلغ الرسوم؛
- معرف الدفع الخاص بـ PayPal أو معرف الطلب من إيصالك، إذا كان لديك؛ و
- جملة توضح الخطأ الذي حدث — مفيدة لنا حتى عندما يكون استرداد الأموال تلقائيًا.
نقوم بالرد على كل طلب استرداد خلال 2 يومي عمل، سواء كانت الإجابة بنعم أو لا. وإذا رفضنا سنقول السبب.
8. الدفعات الفاشلة والمكررة
هذه ليست حالات استرداد أموال حقًا ولا تخضع لفترة الـ 7 أيام:
- تم تحصيل الرسوم مرتين لنفس الفترة. أخبرنا وسنقوم برد النسخة المكررة بالكامل، بغض النظر عما حدث منذ فترة طويلة.
- تم خصم الأموال ولكن لم يتم تنشيط أي اشتراك. عادةً ما تكون الدفعة فاشلة بعد أن قام البنك الذي تتعامل معه بتفويضها بالفعل؛ عادةً ما يتم عكس هذه المبالغ تلقائيًا خلال 5 -7 أيام عمل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بنا وسنقوم بتتبعه باستخدام PayPal.
- يتم تحصيل الرسوم بعد الإلغاء. إذا تم التجديد بعد الإلغاء، فهذا خطأنا وسنقوم برد المبلغ بالكامل.
9. التواصل
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
البريد الإلكتروني: mydwstudios@gmail.com
الهاتف: +91 75068 78945
تتوفر تفاصيل الاتصال الكاملة وساعات الدعم على صفحة اتصل بنا.