1. Điều này bao gồm những gì
Bix Learn: Language Learning được sử dụng miễn phí. Chính sách này chỉ áp dụng cho các đăng ký trả phí tùy chọn — Bix Learn Super và Bix Learn Ultra — được mô tả trên trang Giá của chúng tôi.
Nơi bạn mua đăng ký sẽ quyết định ai xử lý việc hủy và hoàn tiền, vì vậy chính sách này được viết thành hai nửa:
- Giao dịch mua trên web — mua tại www.bixlearn.com, được bán bởi Rightsol Private Limited và được xử lý bởi PayPal. Rightsol trực tiếp xử lý những vấn đề này và các điều khoản bên dưới là của chúng tôi.
- Mua ứng dụng — được mua bên trong ứng dụng iOS hoặc Android, được bán và xử lý bởi Apple App Store hoặc Google Play. Chính sách của họ chi phối những chính sách đó và chúng tôi không thể ghi đè chúng.
Nếu bạn không chắc mình có thuộc tính nào thì biên nhận sẽ cho bạn biết: biên nhận PayPal được gửi qua email từ Rightsol có nghĩa là giao dịch mua trên web, trong khi biên nhận từ Apple hoặc Google có nghĩa là giao dịch mua ứng dụng.
2. Hủy đăng ký web
Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào và việc hủy luôn miễn phí. Không có phí hủy, không có thời hạn tối thiểu và không cần đưa ra lý do.
Để hủy đăng ký đã mua trên web, hãy làm như sau:
- mở Cài đặt → Đăng ký trong ứng dụng web Bix Learn: Language Learning và chọn Hủy đăng ký; hoặc
- gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ mydwstudios@gmail.com từ địa chỉ trên tài khoản của bạn để yêu cầu chúng tôi hủy.
Chúng tôi xử lý các yêu cầu hủy email trong vòng 2 ngày làm việc và xác nhận bằng thư trả lời. Việc hủy có hiệu lực vào cuối thời hạn thanh toán mà bạn đã thanh toán — việc này sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo thay vì cắt quyền truy cập ngay lập tức.
3. Hủy đăng ký ứng dụng
Các đăng ký mua bên trong ứng dụng di động sẽ bị hủy thông qua cửa hàng đã bán chúng chứ không phải thông qua chúng tôi — chúng tôi không có khả năng thay mặt bạn hủy chúng.
- iPhone hoặc iPad: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → Bix Learn: Language Learning → Hủy đăng ký.
- Android: Google Play Store → biểu tượng hồ sơ → Thanh toán và đăng ký → Đăng ký → Bix Learn: Language Learning → Hủy đăng ký.
Giống như đăng ký trên web, việc hủy sẽ dừng gia hạn trong tương lai và khiến quyền truy cập của bạn tiếp tục cho đến khi thời hạn thanh toán kết thúc.
4. Điều gì xảy ra sau khi bạn hủy
- Quyền truy cập tiếp tục cho đến hết khoảng thời gian bạn đã thanh toán. Việc hủy vào ngày 3 của gói hàng tháng sẽ không kết thúc quyền truy cập của bạn vào ngày 3 — bạn giữ Super hoặc Ultra cho đến khi hết tháng bạn mua.
- Sau đó, tài khoản của bạn sẽ trở lại gói Miễn phí. Giới hạn số trái tim sẽ quay trở lại; Talk with Bix sẽ ngừng khả dụng nếu bạn sử dụng Ultra.
- Việc học của bạn không bị xóa. Tiến độ bài học, chuỗi bài học, XP và từ điển cá nhân của bạn không bị ảnh hưởng khi hủy. Nếu bạn đăng ký lại sau đó, bạn sẽ tiếp tục nơi bạn đã dừng lại.
Xóa tài khoản của bạn là một hành động riêng biệt với việc hủy đăng ký và nó sẽ xóa dữ liệu của bạn — xem Chính sách quyền riêng tư.
5. Hoàn tiền khi mua hàng trên web
Thời hạn hoàn tiền của chúng tôi là 7 ngày. Nếu bạn gửi email cho chúng tôi trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khoản phí từ Rightsol Private Limited và bạn chỉ sử dụng có giới hạn các tính năng phải trả phí trong khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản phí đó.
Ngoài ra, một số chi tiết cụ thể nên không còn gì để giải thích:
- Khoảng thời gian này bắt đầu tính từ ngày tính phí, bao gồm cả ngày gia hạn — không chỉ kể từ lần mua hàng đầu tiên của bạn.
- "Sử dụng có giới hạn" có nghĩa là chúng tôi xem xét liệu đăng ký có được sử dụng hiệu quả hay không. Việc hoàn thành một số bài học sẽ không khiến bạn mất tiền hoàn lại; vài tuần trò chuyện Ultra hàng ngày bên trong cửa sổ có thể.
- Sau 7 ngày, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cho kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn có thể hủy bất kỳ lúc nào để ngừng gia hạn tiếp theo và bạn vẫn có quyền truy cập trong khoảng thời gian bạn đã thanh toán.
- Chúng tôi không tính tỷ lệ thời gian đã sử dụng một phần ngoài khung thời gian 7 ngày trên bất kỳ gói nào.
- Nếu chúng tôi hủy hoặc đình chỉ tài khoản của bạn do vi phạm Điều khoản sử dụng thì bạn sẽ không được hoàn lại tiền.
- Nếu chúng tôi ngừng cung cấp tính năng trả phí mà bạn đang tích cực thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chưa sử dụng trong khoảng thời gian hiện tại của bạn, bất kể khoảng thời gian 7 ngày.
Số tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu thông qua PayPal. Chúng tôi thực hiện chúng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt yêu cầu; Khi đó, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn thường mất thêm 5–7 ngày làm việc để xuất trình số tiền. Điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
6. Hoàn tiền khi mua ứng dụng
Các giao dịch mua được thực hiện thông qua Apple App Store hoặc Google Play sẽ được Apple hoặc Google hoàn lại tiền theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho họ — khoản thanh toán không bao giờ đến với chúng tôi dưới hình thức mà chúng tôi có thể đảo ngược.
- Apple: yêu cầu hoàn lại tiền tại reportaproblem.apple.com.
- Google Play: yêu cầu hoàn tiền từ đơn đặt hàng trong Google Play hoặc tại Google Play.
Nếu cửa hàng từ chối và bạn cho rằng khoản phí thực sự sai, hãy liên hệ với chúng tôi — chúng tôi không thể hủy khoản thanh toán nhưng chúng tôi có thể xem xét điều gì đã xảy ra với tài khoản của bạn và khiếu nại với cửa hàng khi có trường hợp cần giải quyết.
7. Cách yêu cầu hoàn lại tiền
Gửi email tới mydwstudios@gmail.com từ địa chỉ email trên tài khoản Bix Learn: Language Learning của bạn, với:
- ngày và số tiền tính phí;
- ID thanh toán PayPal hoặc ID đơn hàng từ biên nhận của bạn, nếu bạn có; và
- một câu về sự cố xảy ra — hữu ích cho chúng tôi ngay cả khi việc hoàn tiền được thực hiện tự động.
Chúng tôi trả lời mọi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc, cho dù câu trả lời là có hay không. Nếu chúng tôi từ chối, chúng tôi sẽ nói lý do.
8. Thanh toán không thành công và trùng lặp
Đây thực sự không phải là các trường hợp hoàn tiền và không tuân theo thời hạn 7 ngày:
- Đã bị tính phí hai lần trong cùng một khoảng thời gian. Hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền trùng lặp, cho dù điều đó đã xảy ra cách đây rất lâu.
- Đã ghi nợ tiền nhưng chưa kích hoạt đăng ký. Thường là khoản thanh toán không thành công sau khi ngân hàng của bạn đã ủy quyền; số tiền như vậy thường được hoàn trả tự động trong vòng 5–7 ngày làm việc. Nếu không phải của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ theo dõi nó bằng PayPal.
- Bị tính phí sau khi hủy. Nếu việc gia hạn được thực hiện sau khi bạn hủy thì đó là lỗi của chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đó.
9. Liên hệ
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
Email: mydwstudios@gmail.com
Điện thoại: +91 75068 78945
Chi tiết liên hệ đầy đủ và giờ hỗ trợ có trên trang Liên hệ với chúng tôi của chúng tôi.