1. Was dies abdeckt
Die Nutzung von Bix Learn: Language Learning ist kostenlos. Diese Richtlinie gilt nur für die optionalen kostenpflichtigen Abonnements – Bix Learn Super und Bix Learn Ultra – beschrieben auf unserer Seite Preise.
Der Ort, an dem Sie Ihr Abonnement erworben haben, entscheidet darüber, wer die Stornierung und Rückerstattung abwickelt. Daher besteht diese Richtlinie aus zwei Teilen:
- Web-Käufe – gekauft bei www.bixlearn.com, verkauft von Rightsol Private Limited und abgewickelt von PayPal. Rightsol kümmert sich direkt um diese und die nachstehenden Bedingungen sind unsere.
- App-Käufe – gekauft in der iOS- oder Android-App, verkauft und abgewickelt über den Apple App Store oder Google Play. Ihre Richtlinien regeln diese, und wir können sie nicht außer Kraft setzen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie haben, erfahren Sie auf der Quittung: Eine per E-Mail verschickte PayPal-Quittung von Rightsol bedeutet einen Webkauf, während eine Quittung von Apple oder Google einen App-Kauf bedeutet.
2. Kündigung eines Web-Abonnements
Sie können jederzeit kündigen und die Stornierung ist immer kostenlos. Es fallen keine Stornierungsgebühren, keine Mindestlaufzeit und keine Angabe von Gründen an.
Um ein im Internet erworbenes Abonnement zu kündigen, gehen Sie entweder wie folgt vor:
- Öffnen Sie Einstellungen → Abonnement in der Bix Learn: Language Learning-Web-App und wählen Sie Abonnement kündigen; oder
- Senden Sie uns eine E-Mail an mydwstudios@gmail.com von der Adresse in Ihrem Konto aus und bitten Sie uns um die Stornierung.
Wir bearbeiten E-Mail-Stornierungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen und bestätigen diese per Antwort. Eine Kündigung wird am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam, für den Sie bereits bezahlt haben. Sie stoppt die nächste Verlängerung, anstatt den Zugriff sofort zu sperren.
3. Ein App-Abonnement kündigen
Abonnements, die über die mobile App gekauft wurden, werden über den Shop gekündigt, der sie verkauft hat, nicht über uns – wir haben nicht die Möglichkeit, sie in Ihrem Namen zu kündigen.
- iPhone oder iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Bix Learn: Language Learning → Abonnement kündigen.
- Android: Google Play Store → Profilsymbol → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Bix Learn: Language Learning → Abonnement kündigen.
Wie bei Web-Abonnements werden durch die Kündigung künftige Verlängerungen gestoppt und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des kostenpflichtigen Zeitraums bestehen.
4. Was passiert, nachdem Sie gekündigt haben?
- Der Zugriff bleibt bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums bestehen. Wenn Sie am Tag 3 eines Monatsplans kündigen, endet Ihr Zugriff nicht am Tag 3 – Sie behalten Super oder Ultra, bis der von Ihnen gekaufte Monat abgelaufen ist.
- Danach kehrt Ihr Konto zum kostenlosen Plan zurück. Das Herzlimit kehrt zurück; Talk with Bix ist nicht mehr verfügbar, wenn Sie Ultra genutzt haben.
- Ihre Lerninhalte werden nicht gelöscht. Der Unterrichtsfortschritt, der Streak, die XP und Ihr persönliches Wörterbuch bleiben von der Stornierung unberührt. Wenn Sie sich später erneut anmelden, machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben.
Das Löschen Ihres Kontos ist eine von der Kündigung eines Abonnements getrennte Aktion und löscht Ihre Daten – siehe Datenschutzerklärung.
5. Rückerstattungen für Online-Käufe
Unser Rückerstattungszeitraum beträgt 7 Tage. Wenn Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen eine E-Mail nach einer Gebühr von Rightsol Private Limited senden und Sie in diesem Zeitraum die kostenpflichtigen Funktionen nur begrenzt genutzt haben, erstatten wir Ihnen diese Gebühr vollständig.
Darüber hinaus einige Einzelheiten, damit nichts der Interpretation überlassen bleibt:
- Das Zeitfenster läuft ab dem Datum der Aufladung, auch bei einer Verlängerung – und nicht nur ab Ihrem ersten Kauf.
- „Eingeschränkte Nutzung“ bedeutet, dass wir prüfen, ob das Abonnement tatsächlich verbraucht wurde. Wenn Sie eine Handvoll Lektionen absolvieren, erhalten Sie keine Rückerstattung. Mehrere Wochen täglicher Ultra-Gespräch innerhalb des Fensters können möglich sein.
- Nach 7 Tagen erstatten wir den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht mehr. Sie können jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen, und Sie behalten den Zugriff für den Zeitraum, für den Sie bezahlt haben.
- Bei keinem Plan berechnen wir einen teilweise genutzten Zeitraum außerhalb des 7-Tage-Fensters anteilig.
- Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kündigen oder sperren, ist keine Rückerstattung fällig.
- Wenn wir eine kostenpflichtige Funktion einstellen, für die Sie aktiv bezahlen, erstatten wir Ihnen den ungenutzten Teil Ihres aktuellen Zeitraums zurück, unabhängig vom 7-Tage-Fenster.
Genehmigte Rückerstattungen werden über PayPal an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Wir initiieren sie innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt dann in der Regel weitere 5–7 Werktage, um das Geld anzuzeigen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.
6. Rückerstattungen für App-Käufe
Käufe über den Apple App Store oder Google Play werden von Apple oder Google gemäß deren eigenen Richtlinien erstattet. Wir können ihnen keine Rückerstattung gewähren – die Zahlung erreicht uns nie in einer Form, die wir rückgängig machen können.
- Apple: beantragen Sie eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com.
- Google Play: Beantragen Sie eine Rückerstattung der Bestellung in Google Play oder auf der Rückerstattungsseite von Google Play.
Wenn ein Geschäft die Zahlung ablehnt und Sie der Meinung sind, dass die Belastung wirklich falsch war, kontaktieren Sie uns trotzdem – wir können die Zahlung nicht rückgängig machen, aber wir können sehen, was auf Ihrem Konto passiert ist, und es mit dem Geschäft besprechen, wenn es einen Vorwurf gibt.
7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an mydwstudios@gmail.com von der E-Mail-Adresse in Ihrem Bix Learn: Language Learning-Konto mit:
- Datum und Höhe der Gebühr;
- die PayPal-Zahlungs-ID oder Bestell-ID von Ihrer Quittung, falls Sie diese haben; und
- ein Satz darüber, was schief gelaufen ist – nützlich für uns, auch wenn die Rückerstattung automatisch erfolgt.
Wir antworten auf jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen, unabhängig davon, ob die Antwort „Ja“ oder „Nein“ lautet. Wenn wir ablehnen, werden wir sagen, warum.
8. Fehlgeschlagene und doppelte Zahlungen
Hierbei handelt es sich nicht wirklich um Rückerstattungsfälle und sie unterliegen nicht der 7-Tage-Frist:
- Für den gleichen Zeitraum wurde zweimal eine Gebühr erhoben. Teilen Sie uns dies mit und wir erstatten Ihnen das Duplikat in voller Höhe, unabhängig davon, wie lange es her ist.
- Geld abgebucht, aber kein Abonnement aktiviert. Normalerweise ist eine Zahlung fehlgeschlagen, nachdem Ihre Bank sie bereits autorisiert hatte; Solche Beträge werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch rückgängig gemacht. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns und wir werden es mit PayPal nachverfolgen.
- Wird nach der Kündigung in Rechnung gestellt. Wenn nach der Kündigung eine Verlängerung vorgenommen wird, ist das unser Fehler und wir erstatten den Betrag vollständig zurück.
9. Kontakt
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
E-Mail: mydwstudios@gmail.com
Telefon: +91 75068 78945
Die vollständigen Kontaktdaten und Supportzeiten finden Sie auf unserer Seite Kontakt.