1. Cosa copre
Bix Learn: Language Learning è gratuito. Questa politica si applica solo agli abbonamenti a pagamento opzionali: Bix Learn Super e Bix Learn Ultra - descritti nella nostra pagina Prezzi.
Il luogo in cui hai acquistato l'abbonamento decide chi gestisce la cancellazione e i rimborsi, quindi questa politica è scritta in due metà:
- Acquisti Web: acquistati su www.bixlearn.com, venduti da Rightsol Private Limited ed elaborati da PayPal. Rightsol li gestisce direttamente e i termini riportati di seguito sono nostri.
- Acquisti di app: acquistati all'interno dell'app iOS o Android, venduti ed elaborati dall'Apple App Store o Google Play. Le loro politiche le governano e non possiamo ignorarle.
Se non sei sicuro di quello che hai, la ricevuta ti dice: una ricevuta PayPal inviata via email da Rightsol significa un acquisto web, mentre una ricevuta da Apple o Google significa un acquisto di app.
2. Annullamento di un abbonamento web
Puoi annullare in qualsiasi momento e la cancellazione è sempre gratuita. Non sono previste spese di cancellazione, né termine minimo né necessità di fornire una motivazione.
Per annullare un abbonamento acquistato sul Web, procedere in uno dei seguenti modi:
- apri Impostazioni → Abbonamento nell'app web Bix Learn: Language Learning e scegli Annulla abbonamento; o
- inviaci un'e-mail a mydwstudios@gmail.com dall'indirizzo sul tuo account, chiedendoci di annullare.
Gestiamo le richieste di annullamento via email entro 2 giorni lavorativi e confermiamo tramite risposta. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato: interrompe il rinnovo successivo anziché interrompere immediatamente l'accesso.
3. Annullamento dell'abbonamento a un'app
Gli abbonamenti acquistati all'interno dell'app mobile vengono annullati tramite lo store che li ha venduti, non tramite noi: non abbiamo la possibilità di annullarli per tuo conto.
- iPhone o iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Bix Learn: Language Learning → Annulla abbonamento.
- Android: Google Play Store → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Bix Learn: Language Learning → Annulla abbonamento.
Come per gli abbonamenti web, l'annullamento interrompe i rinnovi futuri e lascia attivo l'accesso fino al termine del periodo pagato.
4. Cosa succede dopo l'annullamento
- L'accesso continua fino alla fine del periodo pagato. L'annullamento il giorno 3 di un piano mensile non termina il tuo accesso il giorno 3: mantieni Super o Ultra fino alla scadenza del mese di acquisto.
- Successivamente, il tuo account tornerà al piano gratuito. Ritorna il limite dei cuori; Talk with Bix non sarà più disponibile se eri su Ultra.
- Il tuo apprendimento non viene eliminato. I progressi della lezione, le serie consecutive, XP e il tuo dizionario personale non vengono influenzati dall'annullamento. Se ti iscrivi di nuovo in un secondo momento, prosegui da dove avevi interrotto.
L'eliminazione del tuo account è un'azione separata dall'annullamento di un abbonamento e comporta l'eliminazione dei tuoi dati: consulta l'Informativa sulla privacy.
5. Rimborsi sugli acquisti web
La nostra finestra di rimborso è di 7 giorni. Se ci invii un'e-mail entro 7 giorni di calendario dall'addebito di un addebito da parte di Rightsol Private Limited e hai utilizzato solo in modo limitato le funzionalità a pagamento in tale periodo, ti rimborseremo l'intero addebito.
Oltre a ciò, alcuni dettagli quindi nulla è lasciato all'interpretazione:
- Il periodo decorre dalla data dell'addebito, incluso il rinnovo, non solo dal tuo primo acquisto in assoluto.
- "Utilizzo limitato" significa che controlliamo se l'abbonamento è stato effettivamente consumato. Terminare una manciata di lezioni non ti costerà un rimborso; diverse settimane di conversazione Ultra quotidiana all'interno della finestra possono.
- Dopo 7 giorni non rimborsiamo il periodo di fatturazione corrente. Puoi comunque annullare in qualsiasi momento per interrompere il rinnovo successivo e mantenere l'accesso per il periodo per il quale hai pagato.
- In nessun piano viene calcolata una tariffa proporzionale per un periodo parzialmente utilizzato al di fuori della finestra di 7 giorni.
- Se cancelliamo o sospendiamo il tuo account per violazione dei Termini di utilizzo, non sarà dovuto alcun rimborso.
- Se interrompiamo una funzionalità a pagamento per la quale stai pagando attivamente, rimborseremo la parte non utilizzata del periodo corrente, indipendentemente dalla finestra di 7 giorni.
I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale tramite PayPal. Li avviamo entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta; la tua banca o l'emittente della carta in genere impiega altri 5–7 giorni lavorativi per mostrare il denaro, il che è fuori dal nostro controllo.
6. Rimborsi sugli acquisti di app
Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play vengono rimborsati da Apple o Google in base alle rispettive norme. Non siamo in grado di emettere rimborsi per loro: il pagamento non ci arriva mai in una forma che possiamo annullare.
- Apple: richiedi un rimborso a reportaproblem.apple.com.
- Google Play: richiedi un rimborso dall'ordine in Google Play o nella Google Play.
Se un negozio rifiuta e ritieni che l'addebito fosse veramente sbagliato, contattaci comunque: non possiamo annullare il pagamento, ma possiamo esaminare cosa è successo sul tuo account e discuterne con il negozio dove c'è un caso da sollevare.
7. Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a mydwstudios@gmail.com dall'indirizzo e-mail sul tuo account Bix Learn: Language Learning, con:
- la data e l'importo dell'addebito;
- l'ID di pagamento PayPal o l'ID dell'ordine dalla ricevuta, se ce l'hai; e
- una frase su cosa è andato storto, utile anche quando il rimborso è automatico.
Rispondiamo a ogni richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi, indipendentemente dal fatto che la risposta sia sì o no. Se rifiutiamo, diremo perché.
8. Pagamenti non riusciti e duplicati
Questi non sono veri e propri casi di rimborso e non sono soggetti alla finestra di 7 giorni:
- Addebitato due volte per lo stesso periodo. Comunicacelo e rimborseremo l'intero duplicato, indipendentemente da quanto tempo è accaduto.
- Denaro addebitato ma nessun abbonamento attivato. Di solito un pagamento non andato a buon fine dopo che la tua banca lo aveva già autorizzato; tali importi vengono normalmente stornati automaticamente entro 5–7 giorni lavorativi. Se il tuo non lo è, contattaci e lo rintracceremo con PayPal.
- Addebitato dopo l'annullamento. Se viene effettuato un rinnovo dopo l'annullamento, si tratta di un nostro errore e lo rimborseremo per intero.
9. Contatti
Rightsol Private Limited
3, 4, 5, 6 Platinum Palm Woods, Banubai Tandel Bazar Marg,
Azmi Motors, Nerul West, Navi Mumbai, Thane,
Maharashtra 400706, India
E-mail: mydwstudios@gmail.com
Telefono: +91 75068 78945
I dettagli di contatto completi e gli orari di supporto sono disponibili nella nostra pagina Contattaci.